Politique de remboursement

Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande en ligne si elle n'est pas payée dans les 24 heures suivant la finalisation de la commande. Vous ne pouvez annuler une commande qu'avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée et n'a pas encore été livrée, il n'est pas possible de l'annuler et vous devrez attendre la livraison de la commande pour demander le retour. 

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour ou annuler votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@buynewtech.com ou vous rendre sur la page Retours et annulations.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis. Les articles qui nous seront renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : support@buynewtech.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. En cas de suspicion ou de vérification d'un défaut de fabrication, vous devez prendre des photos du défaut que vous avez détecté et envoyer un courriel à support@buynewtech.com avec des photos du défaut et en indiquant le numéro de commande, le nom et le numéro de TVA, pour examen et validation.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Échanges
Si vous souhaitez effectuer un échange au lieu d'un retour, vous devez envoyer un courriel à support@buynewtech.com et en faire la demande. La possibilité sera évaluée immédiatement. En cas d'acceptation de la demande d'échange, le client doit retourner l'article en question (dans le même état que celui dans lequel il l'a reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine, correctement emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport) et passer une nouvelle commande d'un montant égal ou supérieur au(x) article(s) qu'il souhaite échanger (à l'exclusion des frais d'expédition). Dès réception et acceptation du retour, BUYNEWTECH vous informera du montant restant à payer (le cas échéant) pour la nouvelle commande. Les frais d 'expédition d'un échange sont à la charge du consommateur et ont une valeur forfaitaire supplémentaire de 4,99€ pour le Portugal continental et l'Espagne continentale et 16,99€ pour la France et l'Italie. Pour les autres pays de l'UE, les frais d'expédition seront communiqués sur demande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Toutefois, les frais de retour non liés à un défaut de fabrication sont à la charge du consommateur et s’élèvent à un montant forfaitaire supplémentaire de16,99 € pour le Portugal continental, l’Espagne continentale, la France et l’Italie. Pour les autres pays de l’UE, les frais d’expédition seront communiqués sur demande. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine, correctement emballé afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d’achat. Après réception de l’article et vérification de son bon état, BUYNEWTECH procédera au remboursement intégral de la commande, y compris les frais de port initialement payés pour la livraison, le cas échéant. Passé ce délai légal, seul le montant payé pour les articles sera remboursé et en aucun cas les frais de port, sauf si le retour de la totalité de la commande est motivé par un défaut de celle-ci. En cas de retour partiel de la commande en raison d’un défaut de fabrication, les frais de port seront remboursés au prorata (si vous avez commandé deux articles et en avez retourné un en raison d’un défaut de fabrication, la valeur de l’article sera remboursée, après réception et validation, ainsi que la moitié des frais de port, le cas échéant).

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée du produit dans notre entrepôt. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@buynewtech.com.