Política de reembolso

Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido en línea si no se paga dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del pedido. Solo puede cancelar un pedido antes del envío. Si ya ha sido enviado y aún no ha sido entregado no es posible cancelar y tendrás que esperar a que se entregue el pedido para solicitar la devolución.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@buynewtech.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver su paquete. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. 

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@buynewtech.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En caso de sospecha o verificación de un defecto de fabricación, debe tomar fotos del defecto que detectó y enviar un correo electrónico a support@buynewtech.com con fotos del defecto e indicando el número de pedido, nombre y número de IVA, para su consideración y validación.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o preocupaciones sobre su artículo específico.

Cambios

Si desea realizar un cambio en lugar de una devolución, debe enviar un correo electrónico a support@buynewtech.com y realizar la solicitud. La posibilidad se evaluará de inmediato. En caso de aceptación de la solicitud de cambio, el cliente debe devolver el artículo en cuestión (en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, debidamente embalado para que no se dañe durante el transporte) y realizar un nuevo pedido de un importe igual o superior al artículo o artículos que desea cambiar (excluyendo los gastos de envío). Una vez recibida y aceptada la devolución, BUYNEWTECH le informará del importe restante a pagar (si lo hubiera) por el nuevo pedido. Los gastos de envío de un cambio son responsabilidad del consumidor y tienen un valor fijo adicional de 4,99 € para Portugal continental y España continental y 16,99 € para Francia e Italia. Para otros países de la UE, los gastos de envío se darán a petición.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, por cualquier motivo y sin justificación. Sin embargo, los gastos de envío de una devolución no relacionada con un defecto de fabricación son responsabilidad del consumidor y tienen un valor fijo adicional de 4,99 € para Portugal continental y España peninsular y 16,99 € para Francia e Italia. Para otros países de la UE, los gastos de envío se darán a petición. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original, debidamente embalado para que no se dañe durante el transporte. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Después de recibir el artículo y confirmar que permanece en buenas condiciones, BUYNEWTECH realizará un reembolso completo del pedido, incluidos los costos de envío pagados originalmente por la entrega, si corresponde. Pasado este plazo legal, solo se devolverá el importe pagado por los artículos y nunca los gastos de envío, salvo que la causa de la devolución del pedido completo sea un defecto en el mismo. En caso de devolución parcial del pedido debido a un defecto de fabricación, los gastos de envío se reembolsarán proporcionalmente (si ordenó dos artículos y devolvió uno debido a un defecto de fabricación, se reembolsará el valor del artículo, después de la recepción y validación, y la mitad de los costos de envío, si los hubiera).

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 a 14 días hábiles a partir de la fecha de llegada del producto a nuestro almacén. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros al support@buynewtech.com.