Política de reembolso

Reservamos o direito de cancelar a sua encomenda online se esta não for paga no prazo de 24 horas após a conclusão da encomenda. Só pode cancelar uma encomenda antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada e ainda não foi entregue não é possível cancelar e terá de esperar até que a encomenda seja entregue para solicitar a devolução.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não utilizado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email support@buynewtech.com.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como devolver o seu artigo. Itens enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de support@buynewtech.com.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Em caso de suspeita ou verificação de um defeito de fabrico, deverá tirar fotografias do defeito detetado e enviar um e-mail para support@buynewtech.com com fotografias do defeito e indicando o número da encomenda, nome e NIF, para consideração e validação.

Exceções / itens sem devolução possível

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Trocas

Se quiser fazer uma troca em vez de uma devolução, deve enviar um email para support@buynewtech.com e fazer o pedido. A possibilidade será avaliada de imediato. Em caso de o pedido de troca ser aprovado, o cliente deverá devolver o artigo em questão (nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas, e na sua embalagem original, devidamente embalado para que não seja danificado durante o transporte) e efetuar uma nova encomenda de montante igual ou superior ao(s) artigo(s) que pretende trocar (excluindo portes de envio). Após a receção e aceitação da devolução, a BUYNEWTECH informá-lo-á do valor remanescente a pagar (caso exista) pela nova encomenda. Os portes de envio de uma troca são da responsabilidade do consumidor e têm um valor fixo adicional de 4,99€ para Portugal Continental e Espanha Continental e 16,99€ para França e Itália. Para outros países da UE, os custos de envio serão indicados mediante pedido.

Período de devolução de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, por qualquer motivo e sem justificação. No entanto, os custos de envio de uma devolução não relacionada com um defeito de fabrico são da responsabilidade do consumidor e têm um valor fixo adicional de 4,99€ para Portugal Continental e Espanha Continental e 16,99€ para França e Itália. Para outros países da UE, os custos de envio serão indicados mediante pedido. Conforme mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas, e na sua embalagem original, devidamente embalado para que não seja danificado durante o transporte. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Depois de receber o artigo de volta e confirmar que permanece em boas condições, a BUYNEWTECH procederá ao reembolso integral da encomenda, incluindo os custos de envio originalmente pagos pela entrega, caso existam. Após este prazo legal, apenas será reembolsado o valor pago pelos artigos e nunca os portes de envio, exceto se a causa da devolução da encomenda completa for um defeito na mesma. Em caso de devolução parcial da encomenda devido a um defeito de fabrico, os custos de envio serão reembolsados proporcionalmente (se encomendou dois artigos e devolveu um devido a um defeito de fabrico, o valor do artigo será reembolsado, após receção e validação, e metade dos custos de envio, se existirem).

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 a 14 dias úteis a partir da data de chegada do produto ao nosso armazém. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe o reembolso também. 
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos através do support@buynewtech.com.